Questions fréquentes

Comment télécharger un bâtiment ? Téléchargez depuis Townbuilder ( Fichier > Télécharger ) ou depuis vos bâtiments enregistrés dans votre profil. Le bâtiment est ajouté à la file de téléchargement dans la barre supérieure. À la fin de l'export, le fichier zip se télécharge automatiquement. Vous pouvez placer des modèles de tous les packs sans vous connecter. Le téléchargement nécessite un compte connecté, et chaque pack utilisé dans le bâtiment doit être débloqué sur ce compte. Vous pouvez enregistrer le bâtiment et le télécharger après avoir débloqué les packs manquants. Pour un bâtiment de la bibliothèque de bâtiments , utilisez Télécharger sur la carte si vous possédez les packs requis. Pour le personnaliser d'abord, cliquez sur Modifier , enregistrez une copie sur votre compte, puis téléchargez depuis Townbuilder ou vos bâtiments enregistrés comme d'habitude.

Comment voir quels packs ont été publiés ? Consultez la boutique ou ouvrez packs d'actifs dans votre profil pour voir ce qui est disponible et ce que vous possédez déjà.

J'ai des problèmes pour slicer vos fichiers STL. Les fichiers STL Townbuilder peuvent être incompatibles avec certains slicers (par exemple Simplify3D) sans réparation préalable. Nous recommandons de réparer le fichier dans Bambu Studio (réparation intégrée) ou Microsoft 3D Builder (Windows), puis de slicer avec votre slicer habituel. Après une passe de réparation, la plupart des slicers exigeants acceptent les exports Townbuilder.

Comment envoyer un retour ou signaler un bug ? En cas de bug ou de comportement inattendu, décrivez-le sur notre Discord dans le canal approprié ou utilisez le bouton bug_report dans la barre de navigation. Vous pouvez aussi écrire à bugs@townsmith.de. Indiquez clairement l'action effectuée et le résultat attendu, ainsi que votre navigateur. Si possible, précisez : Quelle URL ? Quel contenu était affiché ? Qu'avez-vous fait pour déclencher le bug (clics, raccourcis clavier, etc.) ? Pour les bugs Townbuilder, décrivez vos actions juste avant le problème.

Comment récupérer mes récompenses Kickstarter ? Si vous avez reçu un e-mail d'activation, les codes de vos récompenses s'y trouvent. Rendez-vous sur la page d'activation des codes pour les saisir. Si vous avez perdu l'e-mail ou pensez ne pas l'avoir reçu (avez-vous vérifié les spams ?), demandez un nouvel envoi avec l'adresse utilisée sur Kickstarter ici .

L'achat de Townbuilder inclut-il l'application de bureau ? Oui. Lorsque vous achetez Townbuilder dans notre boutique, l'accès à l'application de bureau est inclus.

Pourquoi un pack que je devrais posséder n'apparaît pas ? Il arrive qu'un pack ne s'affiche pas comme débloqué alors que vous devriez le posséder. Si un pack manque, écrivez à info@townsmith.de avec l'e-mail ou le nom du compte, le pack concerné et comment vous auriez dû l'obtenir (achat boutique, code Kickstarter ou pledge, jetons boutique) pour que nous puissions corriger rapidement.

Pourquoi mon paiement Stripe a échoué ? Le paiement est géré par Stripe. Les échecs viennent souvent d'un problème temporaire Stripe ou réseau, d'une carte refusée ou d'une extension de navigateur qui bloque la page de paiement. Réessayez en navigation privée avec les extensions désactivées. Si cela échoue encore, écrivez à info@townsmith.de avec l'e-mail du compte et l'heure approximative de la tentative.

Pourquoi je ne vois pas les options de paiement ? Désactivez les bloqueurs de publicité et de scripts pour townsmith.de et les domaines Stripe. La page de paiement a besoin de ces scripts pour afficher les moyens de paiement. Sinon, envoyez des captures de la console du navigateur* à info@townsmith.de et nous vous aiderons dès que possible. * Sur Chrome et Firefox, appuyez sur F12 pour ouvrir les outils de développement, puis l'onglet Console.

Puis-je me faire rembourser ? Oui. Vous pouvez demander le remboursement de tout achat dans les 14 jours suivant l'achat. Pour les détails, consultez cette page .

Après la documentation, j'ai encore un problème. Où trouver de l'aide ? Rejoignez notre Discord pour une réponse rapide de la communauté. Vous pouvez mentionner un admin pour des questions plus détaillées. Sans compte Discord, écrivez-nous à info@townsmith.de.